一：课程退费标准
1、满足下列条件之一或多项的退费申请将参照下表的退费比例来计算(满足多项的按最大比例计算)：
2、适用对象
| 观看时长 | 下载视频 | 下载资料 | 退费比例 |
| 观看了录播直播<60分钟 | 无下载行为 | 无下载行为 | 100% |
| 观看了录播直播>60分钟<90分钟 | 下载≤1节课程 | 下载≤1份讲义 | 80% |
| 观看了录播直播>90分钟<180分钟 | 下载＞1节课程 | 下载＞1份讲义 | 50% |
| 观看了录播直播＞180分钟 | 下载≥3节课程 | 下载≥3份讲义 | 不予退款 |
| 购买>24小时 | 不予退款 | ||
通过易百分网校 注册并成功购买课程的学员。
3、退费条件
3.1课程开通24小时内可申请办理退费
3.2如订单已开具发票，您需要把发票邮寄回官网(官网拒收到付件)
因易百分网校原因引起的退费我方予以受理，因学员自身原因(如买错课程，报考条件不符合，冲动消费等)引起的退费，如需报名指导服务的学员需按网校规定进行相关报名(报考省份，相关工作经历进行指导)，如果不做相关配合的， 易百分网校有权不予以受理，敬请广大学员谅解。
二：图书退费标准
1、未发货
| 退货原因 | 具体描述 | 是否支持退换货 | 备注 |
| 24小时内无理由退款 | 支付后24小时内无理由可以申请办理退费 | 是 | 退还实际支付费用 |
| 未按约定时间发货 | 图书未在购买后2个工作日内邮寄 | 是 | |
| 预定图书 | 预定图书已实际到货时间为准 | 否 |
1、已发货暂未收到教材
| 退货原因 | 具体描述 | 是否支持退换货 | 备注 |
| 学员购买错图书 | 学员由于个人原因购买错书籍 | 支持更换图书 不支持退款 | 由您承担商品往返运费 |
| 网校邮寄错误图书 | 由于网校原因邮寄错误图书/少邮/多邮 | 支持退款 学员有义务把退款的图书邮寄给官网 | 网校为您承担运费 |
| 重复购买书籍 | 学员由于个人原因购买重复图书 | 支持退款重复费用 | 由您承担商品往返运费 |
| 退款金额说明 | 退款金额：退还实际支付费用 具体邮费扣费标准已官网实收邮费为准 | ||
2、已收到教材
| 退换原因 | 具体描述 | 是否支持退换货 | 备注 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等官网原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、经售后人员核查情况属实。缺件指比购买图书少件。 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以快速做出判断并及时处理 | 是 | 网校为您承担运费 |
| 其它原因 | 除以上原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封） | 是 | 由您承担商品往返运费 |
| 收到书籍超过7天 | 否 | ||
| 退款金额说明 | 退款金额：退还实际支付费用 具体邮费扣费标准已官网实收邮费为准 | ||
三：题库退费标准
| 做题数量 | 是否支持退款 | 退费比例 | 退款说明 |
| 购买24小时内 做题<10% | 是 支持无条件退款 | 100% | 退款金额：退还实际支付费用 |
| 购买24小时内 做题>10% | 否 | 无 | |
| 购买超过24小时 | 否 可免费更换等价其他科目 | 无 | |
| 更换政策 | 购买24小时内且做题<10%，提供免费更换等价科目题库 | ||
四：考试宝典退费标准
| 做题数量 | 是否支持退款 | 退费比例 | 退款说明 |
| 购买24小时内 做题<10% | 是 支持无条件退款 | 100% | 退款金额：退还实际支付费用 |
| 购买24小时内 做题>10% | 否 | 无 | |
| 购买超过24小时 | 否 可免费更换等价其他科目 | 无 | |
| 更换政策 | 购买24小时内且做题<10题，提供免费更换等价科目题库 | ||
五：报名费用
| 退货原因 | 具体描述 | 是否支持退款 | 退费比例 |
| 考试客观因素 （考试未取消） | 由于条件变化，与当时约定条件不同导致报名未成功 | 是 | 100% |
| 国家考试政策更变 （考试取消） | 由于国家考试政策调整导致考试取消或延期 | 仅支持报名费用退款 课程支持更换其他等价课程 | 100% （报名费用） |
| 学员个人原因 | 学员由于个人原因导致无法参加考试 | 否 | 不予退款 |
| 退款金额说明 | 退款金额：退还实际支付费用 如官网开具发票发票需邮寄给官网（拒收到付件）；如官网赠送其他赠品扣除赠品费用 | ||
六：定金单费用
| 观看时长（购买<7天） | 下载视频 | 下载资料 | 退费比例 |
| 观看了录播直播<60分钟 | 无下载行为 | 无下载行为 | 100% |
| 观看了录播直播>60分钟<90分钟 | 下载≤1节课程 | 下载≤1份讲义 | 80% |
| 观看了录播直播>90分钟<180分钟 | 下载＞1节课程 | 下载＞1份讲义 | 50% |
| 观看了录播直播＞180分钟 | 下载≥3节课程 | 下载≥3份讲义 | 不予退款 |
| 购买>7天 | 不予退款 | ||
七：报名不成功退费
| 退货原因 | 具体描述 | 是否支持退款 | 退费比例 |
| 报名条件变化 | 由于当年考试政策变化、与上一年报名条件不符 （以考试官网考试报名结果为准） | 是 | 参考7.1退费比例 |
| 故意隐瞒报名条件 | 由于学员恶意隐瞒报名条件，导致无法报名成功 | 否 | 不予退款 |
| 自身报名不成功 | 学员由于个人原因报名不及时，导致无法报名成功 | 否 | 不予退款 |
| 退款金额说明 | 退款金额：退还实际支付费用 如开具发票发票需寄回发票后退款（拒收到付件）；如官网赠送其他赠品扣除赠品费用 | ||
7.1报名不成功退费比例
| 观看时长 | 下载视频 | 下载资料 | 退费比例 |
| 观看了录播直播<60分钟 | 无下载行为 | 无下载行为 | 100% |
| 观看了录播直播>60分钟<90分钟 | 下载≤1节课程 | 下载≤1份讲义 | 80% |
| 观看了录播直播>90分钟<180分钟 | 下载＞1节课程 | 下载＞1份讲义 | 50% |
| 观看了录播直播＞180分钟 | 下载≥3节课程 | 下载≥3份讲义 | 不予退款 |
| 购买>24小时 | 不予退款 | ||
八：退款流程
1、 如需退费的学员首先联系客服电话 0551-65521723 做退费申请，客服在线的工作时间为周一至周五的早8：30至下午17：30;
2、 退费申请受理后我们的工作人员会为您核实相应信息并及时跟进处理，凡满足24小时退费条约的学员， 易百分网校将记录学员接受退款的账户信息并进入相应的退费处理流程。如我们工作人员多次联系您，您没有接听，五次后则视为24小时退费申请失效;
3、 款项将在退费确认办理后的7-15个工作日内退还到学员接收退款的账户中。
九：退费说明
1、 退款金额以实收金额为准(退款不包含快递费用以及使用优惠券抵充的部分款项);
2、 如学员购买的是赠送教材的课程，赠送的教材若已收到或教材已发货，退费时需扣除相应的教材费用;
3、 申请退费的同时，相应服务也将随之关闭。
十：温馨提示
1、 请学员购买课程前，确认是否有观看视频课程的网络和硬件环境，对于购买后发现无法收看视频的用户， 易百分网校不予以退费;
2、 请学员购买课程前，确认是否有资格报名参加考试(如果需要报名指导服务，要与咨询老师详细沟通清楚省份政策，相关从业经历予以确认，缴费后视为认同相关服务)，对于购买后发现无法报考的用户或者参与报名指导服务不进行相关配合的， 易百分网校不予以退费;
3 、请学员购买课程后，及时检查购买的课程及方向是否正确，对于购买后发现购买错误的用户， 易百分网校不予以退费。
4 、因学员自身原因引起的退费， 易百分网校有权不予以受理，敬请广大学员谅解， 易百分网校将保有最终解释权。
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